Nachhaltigen Wissenstransfer digital begleiten – mit MILES
Die größte Hürde im Wissenstransfer ist die strukturierte Aufbereitung und zielgerichtete Verteilung von Wissen – genau hier setzt MILES an und macht diesen Prozess erheblich einfacher und effizienter.
Zielgruppe: Organisationsentwicklung, Wissens- und Qualitätsmanager Weiterbildungsverantwortliche, Fachexperten, Bereichsleiter
Einführung
Abschnitt betitelt „Einführung“Nachhaltiger Wissenstransfer ist für Unternehmen entscheidend – insbesondere in dynamischen Umgebungen, bei hoher Personalfluktuation, komplexen Prozessen oder global verteilten Teams. Doch Wissenstransfer scheitert oft an fehlender Struktur, unklaren Zuständigkeiten, fehlender Dokumentation und zu guter letzt an ungeeigneten digitalen Werkzeugen.
MILES ermöglicht es, zentrale Prozesse eines professionellen Wissenstransfers digital abzubilden: vom Sammeln kritischen Wissens über die laufende, zielgerichtete Bereitstellung und Nutzung bis hin zur Qualitätssicherung und Erfolgskontrolle.
Damit wird Wissenstransfer planbar, skalierbar, nachvollziehbar und unabhängig von einzelnen Wissensträgern.
Hintergrund
Abschnitt betitelt „Hintergrund“Wissen ist im Unternehmen verteilt – in Dokumenten, E-Mails, Chats, Meeting-Notizen, Datensammlungen, vor allem aber in Köpfen in Form von Erfahrungswissen. Das erschwert anderen Mitarbeitenden, Nutzen daraus zu ziehen und birgt Risiken: Know-how- und Effizienzverlust, Qualitätsprobleme, aufwendige Einarbeitung neuer Mitarbeiter, etc.
Traditionell erfolgt Wissenstransfer:
- mündlich und informell,
- ohne systematische Struktur,
- abhängig von einzelnen Mitarbeitenden,
- wenig dokumentiert und daher
- nicht messbar.
Die fünf zentralen Prozesse erfolgreichen Wissenstransfers
Abschnitt betitelt „Die fünf zentralen Prozesse erfolgreichen Wissenstransfers“Wissen kann nur angewendet werden, wenn es eindeutig identifizierbar, gut strukturiert, leicht auffindbar und jederzeit verfügbar ist. MILES adressiert diese Herausforderungen, indem es die fünf zentralen Prozesse erfolgreichen Wissenstransfers digital unterstützt:
- Wissen identifizieren
- Wissen erfassen & dokumentieren
- Wissen teilen & vermitteln
- Wissen anwenden
- Wissen aktualisieren & Transfer optimieren
Durch die Integration aller Mitarbeitenden und die einfache Erstellung von Inhalten in MILES bleibt der individuelle Aufwand gering. Denn nur bei minimaler laufender Belastung kann Wissenstransfer nachhaltig Teil des Unternehmensalltags werden.
1. Wissen identifizieren
Abschnitt betitelt „1. Wissen identifizieren“Viele Unternehmen wissen gar nicht, welches Wissen sie haben, denn es „schlummert“ verteilt in den Köpfen ihrer Mitarbeitenden. Dieses Wissen wird erst sichtbar, wenn es digital erfasst wird.
- Verantwortliche definieren (kritische) Wissensbereiche und bilden diese individuell strukturiert ab (z. B. Prozess- oder Expertenwissen, lessons learned, etc.).
- Flexibel konfigurierbaren Zielgruppen (z.B. QM, Support, Onboarding, etc.) werden relevante Wissensbereiche zugeordnet.
- Wissenseinheiten können unkompliziert und ohne Strukturvorgaben erstellt werden – ideal, um Wissen niedrigschwellig zu sammeln.
- Die Plattform unterstützt mehrsprachige Nutzung. Know-how-Träger können Input daher in Ihrer Muttersprache verfassen und diesen danach automatisiert in mehreren Sprachen verfügbar machen.
2. Wissen erfassen & dokumentieren
Abschnitt betitelt „2. Wissen erfassen & dokumentieren“Sammlung und Dokumentation macht wissen sichtbar – und nur sichtbares Wissen kann man „managen“.
- Das integrierte Autorenwerkzeug ermöglicht ultraschnelles Erstellen von Wissenseinheiten ohne spezielle Vorkenntnisse. Es unterstützt die Verwendung bestehender Medien per copy & paste, in vielen Fällen auch den Import ganzer Dokumente.
- Vorlagen stellen sicher, dass Wissen konsistent strukturiert wird.
- Inhalte werden modular angelegt und können mehrfach, in unterschiedlichen Wissensbereichen verwendet werden.
- Detaillierte Berechtigungen schützen die Qualität der Wissenseinheiten
3. Wissen teilen & vermitteln
Abschnitt betitelt „3. Wissen teilen & vermitteln“Unsere Plattform sorgt dafür, dass Wissen im Arbeitsalltag nutzbar wird – nicht nur im Rahmen von Trainings.
- Wissenseinheiten werden zu dynamisch wachsenden Wissensbereichen zusammengeführt. Durch geeignete Metadaten und KI-Unterstützung wird dieser Prozess weitestgehend automatisiert.
- Inhalte sind durchsuchbar und nicht chronologisch gebunden – ideal für bedarfsgesteuertes Lernen.
- Gruppen-Chats ermöglichen Austausch, Diskussion und kollektive Wissensentwicklung.
4. Wissen anwenden
Abschnitt betitelt „4. Wissen anwenden“MILES verhindert Know-how-Verlust und erhöht die Handlungssicherheit der Mitarbeitenden.
- Mitarbeitende nutzen Wissen situativ am Arbeitsplatz – dann, wenn sie es brauchen.
- Ein KI-Tutor hilft, Wissen in Handlungen zu übersetzen. Er antwortet bei Fragen von Mitarbeitenden kontextbasiert auf Basis der vorhandenen Wissensinhalte.
- Inhalte stehen jederzeit geräteunabhängig zur Verfügung und bieten sich zur Vor- und/oder Nachbereitung von Präsenzformaten an.
- Wissenseinheiten werden zu Onboarding- oder Prozessleitfäden, die strukturiert und praxisnah anleiten.
5. Wissen aktualisieren & Transfer optimieren
Abschnitt betitelt „5. Wissen aktualisieren & Transfer optimieren“Unsere Plattform identifiziert Wissensbedarf anhand echter Nutzung. Sie schafft eine Daten-Basis für Wissen UND liefert Daten für Entscheidungen.
- Wiederholbarkeit von Inhalten fördert nachhaltiges Können (Micro-Learning, Nachschlagen)
- Nutzung macht Wissenslücken sichtbar (Wonach suchen Mitarbeitende?)
- Verantwortliche erhalten Messbarkeit statt Bauchgefühl (Welche Themen sind besonders relevant?) und können gezielt nachsteuern.
- Das modulare Inhaltssystem reduziert den Aufwand für das Erstellen neuer- / Aktualisieren veralteter Wissensbausteine auf ein Minimum.
Use Cases
Abschnitt betitelt „Use Cases“Interner Wissenstransfer
Prozess- und Expertenwissen wird modular festgehalten und wiederverwendet.
Onboarding & Einarbeitung
Neue Mitarbeitende erhalten passgenaue Einschulungen und können Wissen chronologisch oder bedarfsorientiert abrufen.
Quality & Compliance
Pflichtunterweisungen werden automatisiert zugeordnet und deren Bearbeitung dokumentiert.
Support & Troubleshooting
Wissenssammlungen zu technischen Problemen oder Prozessen ermöglichen schnellen Zugriff auf Lösungen.
Begleitung informeller Lernformate
Shadowing, Tandem-Phasen und Brownbag-Sessions können digital vorbereitet und begleitet werden.
Vorteile & Herausforderungen
Abschnitt betitelt „Vorteile & Herausforderungen“Vorteile
Abschnitt betitelt „Vorteile“- Vollständige digitale Abbildung aller fünf Wissenstransfer-Kernprozesse
- Niedrigschwellige Produktion von Inhalten durch einfaches Autorenwerkzeug
- Automatisierte Verteilung von Wissen an Zielgruppen
- Geräteunabhängiger und flexibler Zugriff auf Unternehmens Know-how
- Transparente Nutzungsanalyse
- Kontinuierliche Aktualisierung durch modulare Strukturen
- Skalierbarkeit durch automatische Übersetzungen und Wiederverwendbarkeit von Inhalten
Was bleibt zu tun?
Abschnitt betitelt „Was bleibt zu tun?“- Initiale Strukturierung relevanter Wissensbereiche
- Einführung neuer Rollen (z. B. Verantwortliche für Wissensbereiche)
- Sicherstellung regelmäßiger Qualitätsreviews
Zusammenfassung
Abschnitt betitelt „Zusammenfassung“Die MILES Plattform ermöglicht es Unternehmen, Wissenstransfer systematisch, digital und kontinuierlich zu gestalten. Alle fünf Kernprozesse des Wissenstransfers werden unterstützt – von der Erstellung über die Verteilung und Nutzung bis hin zur Aktualisierung.
Dadurch entsteht ein lebendiges, dynamisches Wissensökosystem, das Mitarbeitende befähigt, schneller zu lernen, Wissen sicher zu nutzen und langfristig im Unternehmen zu halten.